HASTA HAKLARI VE HEKİM SEÇME ÖZGÜRLÜĞÜ

ü    Hasta Hakları Birimleri

ü    Mevzuat

ü    Hasta Hakları İş Akışı

ü    Hasta Hakları Birimleri Ne Yapar

ü    Yıllık Raporlar

ü    Hasta Hakları Eğitimleri

ü    Dokümanlar

ü    Hastanın Hakları

ü    2009 yılı Eğitimleri

Hastanelerimizde poliklinik hizmetleri hastaların hekimini seçmesine ve değiştirmesine imkan verecek şekilde düzenlenmektedir.

İlimizde bulunan tüm hastanelerimizde ve Rize Ağız-Diş Sağlığı Merkezinde hekiminizi seçebilirsiniz.

Kuruluşumuz

26.04.2006 tarih ve 3077 sayılı Makam oluru ile yürürlüğe giren Hasta Hakları Uygulama Yönergesi gereği, Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğünün 02.06.2005 tarih ve10893 sayılı yazısı ile Müdürlüğümüzde Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü kurularak faaliyete başlamıştır. 

Personel Durumu:

Hasta Hakları İl Koordinatörü  :Hemş. Güler TEMUR

Hasta Hakları Birim Çalışanı    :Sos. Çal.Aytaç BALCI

İletişim Telefon                     :464.2130361-2130657-116

Hasta Hakları Birimleri

Rize Eğitim Araştırma Hastanesi Hasta Hakları Birimi
Hasta Hakları Kurul Başkanı : Uzm. Dr. Salih ERKUL
Hasta Hakları birim Sorumlusu : Sos.Hiz.Uzm.Yusuf BİLGİLİ
Hasta Hakları Birim Memuru : Şevki YAZICI
İletişim Telefon : 0(464)2130491 – 1571,

(13.11.2003 tarihinde Pilot Bölge uygulaması kapsamında faaliyete başlamıştır.)

Rize 82. Yıl Devlet Hastanesi Hasta Hakları Birimi
Hasta Hakları Kurul Başkanı : Uzm. Dr. Ahmet HAMARAT
Hasta Hakları Birim Sorum. : Hemşire Sonnur KASARCI
Hasta Hakları Birim Memuru : Neşe ASLAN
İletişim Telefon : 0(464)2130500-301

(03.10.2005 tarihinde faaliyete başlamıştır.)

İshakoğlu Çayeli Devlet Hastanesi Hasta Hakları Birimi
Hasta Hakları Kurul Başkanı : Dr. Özgür GÜÇTAŞ
Hasta Hakları birim Sorumlusu : Hemş. Emine ÖZAYDIN
Hasta Hakları Birim Memuru : Fatma KESKİN
İletişim Telefon : 0(464)532 50 63-227

(03.10.2005 tarihinde faaliyete başlamıştır.)

Pazar Devlet Hastanesi Hasta Hakları Birimi
Hasta Hakları Kurul Başkanı : Uzm.Dr. Koray ÖZCAN
Hasta Hakları birim Sorumlusu : Sağ.Mem. Ersoy USTA
Hasta Hakları Birim Memuru : ---
İletişim Telefon : 0(464) 612 10 41-238

(03.10.2005 tarihinde faaliyete başlamıştır.)

Ardeşen Devlet Hastanesi Hasta Hakları Birimi
Hasta Hakları Kurul Başkanı : Dr. Ceylan YENİAY
Hasta Hakları birim Sorumlusu : Hemş. Nazire HACIOĞLU
Hasta Hakları Birim Memuru : -----
İletişim Telefon : 0(464) 715 23 10-140
(03.10.2005 tarihinde faaliyete başlamıştır.)

Fındıklı Guatır Araştırma-Tedavi Merkezi Hasta Hakları Birimi
Hasta Hakları Kurul Başkanı : Dr. Mehmet Akif YÜKSEL
Hasta Hakları birim Sorumlusu : Sağ. Mem. Kadir VARDAL
Hasta Hakları Birim Memuru : -----
İletişim Telefon : 0(464) 511 30 25-1260
(01.10.2006 tarihinde faaliyete başlamıştır.)

Güneysu Tenzile Erdoğan İlçe Hastanesi Hasta Hakları Birimi
Hasta Hakları Kurul Başkanı : Dr. Ayşe AKSEL
Hasta Hakları birim Sorumlusu : Hemş. Alev GÜLTEKİN
Hasta Hakları Birim Memuru : -----
İletişim telefon : 0(464) 344 11 04-148

(29/11/2007 tarihi itibariyle Kurul Başkanı ve Birim Sorumlusu görevlendirilmiş,

24-28/12/2007 tarihinde hizmet içi eğitim alarak 02.01.2008 tarihinde faaliyete başlamıştır.)

Rize Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi Hasta Hakları Birimi
Hasta Hakları Kurul Başkanı : Dt. Hızır TUĞCU
Hasta Hakları Birim Sorumlusu : Diş Tekn. Ayşegül KUTAY İNANLI
Hasta Hakları Birim Memuru : -----
İletişim telefon : 0(464) 2147657

(24-28/11/2008 tarihinde Birim Sorumlusu Hizmet İçi Eğitim alarak 01.12.2008 tarihinde faaliyete başlamıştır.)

ULUSLARARASI MEVZUAT

Lizbon bildirgesi

Bali Bildirgesi

Amsterdam Bildirgesi

Hasta Hakları Avrupa Statüsü

 ULUSAL MEVZUAT

Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi

Hasta Hakları Yönetmeliği

Hasta Hakları Yönergesi (15.10.2003)

Hasta hakları uygulamaları genelgesi

Yargı içtihatları

Poliklinik Hizmetlerinin Yeniden Yapılandırılması Genelgesi

Ceza Muhakemesi Kanunu

Hizmet Kusuru Genelgesi

Hasta Hakları Uygulama Genelgesi (03.05.2005)

Hasta Hakları Uygulama Yönergesi (26.04.2005)

Hasta Hakları Nelerdir

HAKLARINIZ

İnsan, sadece insan olmasından dolayı doğuştan bazı hakları kazanarak dünyaya adımını atmaktadır. Hak kavramı evrensel bir kavramdır. Kısaca hak; ‘hukuk kurallarının kişilere tanıdığı yetki’ olarak tanımlanabilir.

İnsan hakları ilk kez 1215 yılında İngiltere’de tanınmıştır. Resmi olarak 18. yüzyıl sonlarında Amerikan Haklar Bildirgesi ve 1789 Fransız İnsan ve Vatandaş Hakları Evrensel Bildirgesi yayımlanmıştır. Birleşmiş Milletlerin kurulmasıyla insan hakları evrensel hale geldi. İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi yayınlandı. Buna göre; herkesin özgür, onurlu, hakları bakımından eşit oldukları belirtilmektedir.

İnsan haklarını kısaca; tüm insanların her açıdan doğuştan eşit ve özgür olması diye tarif etmek mümkündür. Söz konusu bu özgürlük, başkalarının haklarına saygılı olmak ve bu hakları çiğnememe zorunluluğu ile dengelenmiştir. Çeşitli insan hakları bulunmaktadır. Hasta hakları da temel insan haklarından birisidir.

1) Hizmetten genel olarak faydalanma:

Adalet ve Hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden faydalanma. Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç,ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet alma hakkı vardır.

2) Bilgilendirme ve bilgi isteme:

Her türlü sağlık hizmetinin ve imkanının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı isteme hakkı vardır.

3) Sağlık kuruluşunu ve personelini, seçme ve değiştirme:

Sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecek vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye seçme ve değiştirmeye hakkı vardır.

4) Mahremiyet:

Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya hakları vardır.

5) Reddetme, durdurma ve rıza:

Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakkı vardır.

6) Güvenlik :

Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya,

7) Dini vecibeleri yerine getirebilme :

Sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye hakkı vardır.

8) İnsani değerlere saygı gösterilmesi, saygınlık görme ve rahatlık:

Saygı, itina ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır.

9) Ziyaret ve refakatçi bulundurma:

Sağlık tesislerince belirlenen usül ve esaslar çerçevesinde ziyaretçi kabul etmeye ve mevzuatın ve sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi halinde refakatçi bulundurmaya hakkı vardır

10) Müracaat, şikayet ve dava hakkı:

Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikayet ve dava hakkını kullanmaya hakkı vardır.

SORUMLULUKLARINIZ

Son dönemde hasta haklarının yanında bir de “Hasta Sorumluluğu” kavramı ortaya çıkmıştır. Henüz bu kavramın, içeriği ve kapsamı ortaya konmamıştır. Ancak genel olarak, hastanın bir sağlık kuruluşuna başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirmesi gereken ödev ve yükümlülüklerdir diye tarif edilebilir. Hastanın sorumluluklarını boyutlandırmamız mümkündür. Kısaca maddeler halinde sıralayabiliriz:

1. Genel Sorumluluklar

1.1. Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymalıdır.

1.2. Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir.

1.3. Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır.

2. Sosyal Güvenlik Durumu

2.1.Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır.

2.2.Hasta; sağlık karnesinin (Bağ-Kur, Yeşil Kart gibi) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır.

3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme

3.1.Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir.

4. Hastane Kurallarına Uyma

4.1. Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır.

4.1.Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır .

4.2.Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir.

4.3.Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir.

4.4. Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir.

4.5. Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamak zorundadır.

5. Tedavisi İle İlgili Önerilere Uyma

5.1.Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır.

5.2.Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir.

5.3.Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir.

5.4.Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.

Hasta Hakkı İş Akışı

Hasta Hakları Birimleri Ne Yapar?

Hasta Hakları uygulamalarının insan haysiyetine yakışır şekilde herkesin “Hasta Haklarından” faydalanabilmesinde, hak ihlallerinden korunabilmesinde ve gerektiğinde hukuki korunma yollarını fiilen kullanabilmesinde hasta hakları uygulamalarının planlanması, değerlendirilmesi uygulanması ve denetlenmesi ile ilgili esas ve usulleri belirleyerek sağlık hizmetlerinin eşit, kaliteli ve etkin olarak sunumu amacıyla Hasta Hakları ve uygulamaları ile ilgili çalışmalar başlatılmıştır.

 

26.04.2006 tarih ve 3077 sayılı Makam oluru ile yürürlüğe giren Hasta Hakları  Uygulama Yönergesi gereği, Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğünün 02.06.2005 tarih ve 10893 sayılı yazısı ile Müdürlüğümüzde Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü faaliyete başlamıştır. Aşamalı olarak da ilimizdeki bütün devlet hastanelerinde Hasta Hakları Birimleri kurulmuş, Hasta Hakları Kurulları oluşturulmuştur.

Hasta Hakları Birimlerimiz hastanelerde poliklinik girişlerine yakın, vatandaşlarımızın kolayca ulaşabileceği, rahat ve güvenli bir ortamda hizmet alabileceği şekilde yapılanlandırılmıştır.

 

 Hastane Hasta Hakları Birimleri’ mizin hastalara yönelik yürüttüğü çalışmalar:

 Hasta ve yakınlarının Hasta Hakları Birimlerine kolayca ulaşabilmeleri için gerekli işaret ve levhaların asılmasını sağlamak.

Hasta ve hasta yakınlarının Hasta Hakları ve Uygulamaları konusunda bilgilendirmek için gerekli afiş, broşür ve panolar oluşturmak kolayca görülecek şekilde asmak.

Hastaların poliklinik  girişinde bilgi alabileceği ( hastaların muayene ,yatış, taburcu v.s.konularda ) danışma masalarının oluşturulması için gerekli düzenlemeler  yapmak

Başta çocuklar ve özürlüler olmak üzere tüm hastaların danışmanlığını ve savunuculuğunu yapmak.

Şikayet amacı ile yapılan başvurularda ilk görüşmeyi yapmak, başvuru formunu doldurmak, başvuru sahibini bilgilendirmek ve danışmanlık hizmeti vermek.

Başvuru konusu yerinde çözülebilirse çözmek, çözülemiyorsa hasta Hakları Kurullarında görüşülmek üzere başvuruları kaydetmek. (Bu başvurular 15 iş günü içerisinde görüşülerek, başvuru sahibine sonuç hakkında bilgi verilir.)

Başvurularda acil bir durum söz konusu ise ilgili birimi ve idareyi anında bilgilendirmek.

Hasta Hakları uygulamalarını geliştirmek için çalışmalar (şikayetlerin kaynaklarını tespit ederek çözüm önerisiyle birlikte)  kurul kararı olarak idareye  sunmak.

Hastalardan gelen öneri, talep ve teşekkürleri alarak değerlendirmek.

Tüm hastane çalışanlarına hasta ve sağlık çalışanı iletişimi ile ilgili hizmet içi eğitimler vermek, yatan hastaları hasta hakları ve sorumlulukları konusunda bilgilendirmek.

Hekim seçme uygulaması kapsamında hekim seçme logolarının hastane dış cephesine ve polikliniklerde görülebilecek şekilde asılmasını sağlamak.

Birden fazla uzman hekimin bulunduğu yerlerde hastanın hekim seçebilmesi için gerekli  düzenlemeleri yapmak.

Hastaların polikliniklerde rahatça bekleyip sıralarını takip edebilecekleri için gerekli düzenlemelerin yapılmasını sağlamak.

Poliklinik kapılarına doktorların isimlerini ve çalışma saatlerini belirten yazılar asmak, yapılan değişikliklerde hastaların mağdur olmayacağı şekilde önceden bilgilendirilmelerini sağlamak.

Yatan hastaları bilgilendirme projesi kapsamında, yatan hastalaraı ziyaret ederek, Hasta Hakları ve Uygulamaları konusunda, hastanenin genel kuralları hakkında, Hasta Hakları Biriminden nasıl yardım alabilecekleri hakkında, taburcu işlemleri v.b konularda hastalara bilgi verilmekte ve yararlanabilecekleri broşürler dağıtılmaktadır.

Ayrıca Toplum Eğitimi Projesi, Hizmet İçi Eğitim Projesi, Yatan Hastaları Bilgilendirme projeleri kapsamında düzenlenen seminer ve etkinliklerle Hasta Hakları kültürünün yerleştirilmesi için rutin eğitimler ve değişik etkinlikler yapmaktır.

2008 YILI FAALİYETLERİMİZ

•  Hasta Hakları Birim Sorumluları ile 22/01/2008 tarihinde, 2008 yılı Eğitim planı ve 2007 yılı değerlendirme toplantısı yapıldı.

• Tenzile Erdoğan Güneysu İlçe Hastanesi ve Fındıklı Guatır Araştırma ve Tedavi Merkezinde Tam Gün uygulaması başlatıldı. (F.G.A.T.M  OCAK 2007 – GÜNEYSU  ŞUBAT 2008)

• Birinci basamak sağlık kuruluşlarında hekim seçme uygulamasının başlatılması için çalışmalar yapıldı. Birinci ve ikinci basamakta hekim seçme konusunda denetimler yapıldı.

• 03 MAYIS 2008 tarihinde HAKSAY ve HAHUM tarafından düzenlenen, Sağlık Çalışanlarına Yönelik Şiddet Sempozyumuna katılım gerçekleştirildi.

• Toplum eğitimi projesi kapsamında eğitim konulu bazı etkinlikler yapıldı. (Ardeşen   İlçemizde  bilbordlar eğitim amaçlı kullanıldı, 12 Mayıs Hemşireler günü ve 14 Mart Tıp Bayramı gibi özel günlerde çeşitli etkinlikler yapıldı.)

• Rize Yetiştirme Yurdunda korumaya muhtaç çocuklara yönelik  eğitim amaçlı bir organizasyon  yapıldı.

• 27/03/2008 tarihinde Kamu Adına; Rize Valiliği, İl Sağlık Müdürlüğü, İl Dernekler Müdürlüğü, Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü, Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı,  Sivil Toplum Kuruluşları Adına; 7 ayrı sivil toplum kuruluşu arasında imzalanan bir protokolle Gönüllü Hasta Temsilciliği Hasta Takip Merkezi  kurularak faaliyete başladı.

• Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü olarak, Müdürlüğümüz adına bu projenin hazırlanması, birimin kurulması, kullanılacak kayıt programının hazırlanması, görev alacakların hizmet içi eğitimleri, Birimin basına tanıtımı ve bilgilendirme broşürlerinin hazırlanması gibi birçok konuda çalışma yapıldı.

• Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Şube Müdürlüğünün Hasta Hakları ve Uygulamaları ile ilgili illerin çalışmalarını değerlendirme ve Hasta Hakları konusunda vizyon belirleme amacıyla, 26-27 Haziran 2008 tarihinde Erzurum’da yaptığı Hasta Hakları Bölge Toplantısına katılarak ilimiz hasta hakları ile ilgili sunum yapıldı.

• Toplum Eğitimi Projesi kapsamında beş hedef gruba yönelik yapılan eğitimlerde  2008 yılı ilk 6 aylık dönemde 2.274, ikinci 6 aylık dönemde 3093 olmak üzere toplam 5367 kişiye hasta  hakları ve uygulamaları konusunda eğitim yapıldı.

• Hizmetiçi Eğitim projesi kapsamında 2008 yılı ilk 6 aylık dönemde 334, ikinci 6 aylık dönemde 295 olmak üzere toplam 629 sağlık çalışanına hasta  hakları ve uygulamaları, hasta haklarının tarihçesi, hukuki boyutu ve etkili iletişim  konularında eğitim yapıldı.

• Yatan hastaların Bilgilendirilmesi Projesi kapsamında da 13.757 hasta ve hasta yakını hasta hakları konusunda bilgilendirilmiştir.

• Sağlık Hizmeti sunan 111 sağlık çalışanımız 30/06/2008 tarihi itibariyle hizmet verdiği kesim olan hasta ve hasta yakınlarından teşekkür almıştır.

• Hasta Hakları Birimlerimize 2008 yılında toplam 300 başvuru alınmış, başvuruların 211’i yerinde çözülmüş, 72 başvuru Hasta Hakları Kurullarında değerlendirmiş, 17 başvuru ise ilgili birimlere havale edilmiştir.

• Rize Ağız ve Diş Sağlığı Merkezinde Hasta Hakları Birimi kuruldu ve Hasta  Hakları Kurulu oluşturuldu. Bu birimimiz  01712/2008 tarihinde faaliyete başlamıştır.

• 19/10/2007 tarih 21745 Sayılı Hekim Seçme Yönergesi gereği ilimiz genelindeki 7  Devlet Hastanesinde hekim seçme uygulaması konusunda denetim yapıldı.

• 2008 yılı sonu itibariyle il genelinde hasta hakları birimlerimize yapılan başvurularla ilgili istatistikleri  yapıldı.

• Rize 82.Yıl Devlet Hastanesi Hasta Hakları Birimi tamamen, Rize Devlet Hastanesi Hasta Hakları Birimi kısmen yenilenmiştir.

• Hasta Sağlık Çalışanı İletişimi konulu sempozyum yapıldı. 04-07/11/2008 tarihinde yapılan sempozyum, 3 ayrı salonda ve toplamda 440 kişinin katılımıyla gerçekleşti.

•  “10 ARALIK 2008 Dünya İnsan Hakları Günü”nde (Kurban Bayramının 3. günü) düzenlenen bir organizasyon kapsamında  82.Yıl Devlet Hastanesinde yatan bütün hastalar ziyaret edildi. Hasta haklarının, temel insan haklarının sağlık alanına yansıyan kısmı oluşu nedeniyle Dünya İnsan Hakları Günü’ne vurgu yapıldı.

2009 YILI FAALİYETLERİMİZ

 

•    Hasta Hakları Birim Sorumluları ile 20/01/2009 tarihinde, 2008 yılı Eğitim sonuçlarının da görüşüldüğü bir değerlendirme toplantısı yapıldı.

•  Hasta Hakları Birimlerinde 2009 yılı denetim ve değerlendirmelerinin ilki MART ayı içerisinde yapıldı.

•  Müdürlüğümüz toplantı salonunda 09.07.2009 tarihinde tüm Hasta Hakları Birim Sorumlularının katılımıyla ilk 6 aylık değerlendirme toplantısı yapıldı, ikinci 6 aylık eğitim planları görüşüldü. Yapılan toplantıda İl Sağlık Müdürüne brifing verildi, görevden ayrılan Hasta Hakları Birim Sorumlusu arkadaşımıza teşekkür belgesi verildi.

•  Hasta Hakları İl Koordinatörü tarafından, 17.03.2009 tarihinde Pazar Devlet Hastanesi çalışanlarına iletişim ve ilimizde hasta hakları uygulamaları  konulu hizmet içi eğitimi yapıldı.

• Hasta Hakları İl Koordinatörü tarafından, 27-28.05.2009 tarihinde Rize Eğitim Araştırma Hastanesinde Hasta Hakları Kurul Başkanlarına, Hasta Hakları Uygulamaları ve Hasta Haklarının Hukuki Boyutu konusunda hizmetiçi eğitim yapıldı.

•    Hasta Hakları İl Koordinatörlü tarafından, 15.05.2009 tarihinde Rize 82.Yıl Devlet Hastanesi çalışanlarına, 12.06.2009 tarihinde Pazar Devlet Hastanesi çalışanlarına Empati-Etkili Dinleme konusunda hizmetiçi eğitim koordinasyonu yapıldı.

•  Sağlık Müdürlüğü (Kalite Temsilciliği - Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü) olarak                          27 TEMMUZ 2009 tarihinde, İsmail Kahraman Kültür Merkezinde 300 kişinin  katıldığı. “HASTA GÜVENLİĞİNDE RİSK YÖNETİMİ ’’ konulu sempozyum düzenlendi.

•  11-14 KASIM 2009 tarihinde Antalya’da düzenlenen 1.ULUSLAR ARASI HASTA HAKLARI KONGRESİ’ne katılım sağlandı.

•  29.12.2009 tarihinde Kurul Başkanı Hizmetiçi Eğitimi yapıldı.

• Toplum Eğitimi Projesi kapsamında, 2009 yılında toplam 5.243 kişiye, Hasta Hakları ve Uygulamaları, Hasta- Sağlık Çalışanı İletişimi ve Empati konularında eğitim verilmiştir.

• Yatan Hastaların Bilgilendirilmesi Projesi kapsamında, 2009 yılında hastanelerimizde toplam 20.817 hasta ve hasta yakınına,  Hasta Hakları ve Uygulamaları, Hasta Sağlık çalışanı İletişimi ve Hasta Hakları Birimlerinin işlevi konusunda eğitim yapıldı.

• Hizmet İçi Eğitimi Projesi kapsamında, 2009 yılında 2099 sağlık çalışanına Hasta Hakları ve tarihçesi Hasta Haklarının Hukuki boyutu, Hasta Sağlık Çalışanı İletişimi ile Hasta Güvenliği, Aydınlatılmış Onam konularında eğitim verildi.

• İlimiz genelinde Hasta Hakları Birimleri 2009 yılında 523 başvuru almış bunların 396’sı yerinde çözülmüş, 105 başvuru Hasta Hakları Kurullarında değerlendirilmiş, 22 başvuru yönetime ve ilgili birimlere havale edilmiştir.

• Sağlık Hizmeti sunan 120 sağlık çalışanımız 2009 yılında hizmet verdiği kesim olan hasta ve hasta yakınlarından olumlu geri bildirim (teşekkür) almıştır.    

• Hastanelerimiz Hasta Hakları Kurulları (14 farklı konuda ) tespit edilen sorunları çözüm önerileri ile birlikte kurum idaresine sunarak, çözüm getirilmiş, sorunların tekrarı önlenmiştir.

• Toplum Eğitimi Projesi kapsamında yıl boyunca 82 ayrı organizasyonla toplumun çeşitli kesimlerine, Hasta Hakları ve Uygulamaları, Hasta Sağlık Çalışanı İletişimi, Etkili dinleme ve Empati konularında bilgilendirme yapıldı.

• Yataklı Tedavi kurumları ile Rize Ağız ve Diş Sağlığı Merkezinde yılda iki kez  (HAZİRAN ARALIK) olmak üzere Hekim Seçme Uygulaması denetimleri yapıldı.

2009 YILI HASTA HAKLARI BAŞVURU GRAFİKLERİ

.

 

 

Hasta Hakları Eğitimleri

• İlimiz acil sağlık hizmetleri ile ağız ve diş sağlığı personellerine hasta hakları ve etkili iletişim eğitimleri yapıldı. Eğitimle ilgili yazı ve fotoğraflar için tıklayınız.